试一下你们对应急情况的处理方式。所以,才搞了这个测试的。”
看看这两个人,他好奇地说:“只有你们两个人吗?”
才说完,门口走进一个人,穿着白大褂,背着个药箱,卢医生终于赶到客房。
嗯,一共也才三个人。菲利看着来人的穿着,不需要介绍,他也知道这是酒店医务室的医生。只是,医生来得有点迟。
卢医生看着眼前这个慈祥和蔼的客人,能说能站能坐能走,没毛病啊。要自己来干嘛?
四个人,你望着我,我望着你。最后,还是菲利笑哈哈地打着圆场:“没事,我只是进行一次测试。你们的反应挺快的,我很满意。”
您是满意了,能否给我们再解释一下,这究竟是怎么一回事?还有,您身为星球总部保安部的老大,为何您老人家都已经在酒店了,我们都不知道您要来这里。难道,这是一个暗访吗?
还有保安部经理Jack,他知道这件事情吗?估计他也被蒙在鼓里吧。
其实,这还真是一次不公开的审核。他这次来到海门,除了总部的CEO之外,没有第二个人知道。甚至他的秘书都不知道,他连机票都是自己亲自订的。房间更是没有提前预订,一来海门,他直接来到海舒阁办理入住。
说来也巧,当时的1313客人刚好在退房。于是,他直接要求入住1313。客人才刚走,还来不及打扫。海舒阁赶紧叫服务员去打扫房间,她让菲利先去海舒阁酒廊里休息一下,等房间打扫干净,再安排他入住。
他那个人也闲不下来,把行李寄存在海舒阁那里之后,他先到房间溜溜。在服务员打扫完之后,他也没有急着办理入住。突然,他想到了一个好主意,想测试一下这家酒店在应对突发紧急事件时怎么处理的。
因此,这一场测试就这么开始了。整个测试的时间大概10分钟吧,不长不短的。唯一令他不太满意的是,到现场的人员竟然只有值班经理、值班工程师和医生。还有,值班工程师撬锁的时候也太长,差不多一分钟。
对于目前还是懵傻状态的三人,他微笑着说声抱歉。接着,他与三人进行一次简短的总结会议。
他首先咨询的是值班经理:“你是如何知道这个信息的?”
Michelle说:“总机在您挂断电话后,她马上回拨电话,只是,电话打不通。然后,她马上向我汇报您这个情况。”
做的不错,在我挂断电话之后,总机还知道要打电话回来确认。这个细节很重要。因为,万一客人真的晕倒,而服务员没有留意,不回拨电话确认客人的状态,让事情就这么过去了。那对于晕倒的客人来说,他就错过抢救的最佳时间。
想到值班工程师开锁时间要用差不多一分钟,他转向值班工程师:“你
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