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鑫缘公司旗下的诺基亚客服中心地处市中心商贸街的天义大厦一楼,办公规模相当宏大,进了客服中心,黄星便坐在靠墙的座位上,因为当初他只跟付洁来过一趟,而且还是周末,客服中心只有一人值班,付洁也没做介绍,所以这里的员工基本上都不认识黄星。唯一一个认识黄星的人,便是经理王亚轩。
这里的办公大厅足有一百多平方,客户量极大,现代化的柜台,呈草绿色,一排足有十几米长,柜台里摆放着各类手机配件,柜台靠门的一角,用单独的专柜盛放着诺基亚各型号的手机样机模型,七八名客服女员工穿着厂家配发的蓝色制服,正按部就班地各自工作着。对于黄星的到来,员工们以为是客户,一个前台接待冲黄星问了一句:请问您过来办什么业务?
黄星把手里的几部手机往柜台上一放,这名前台接待马上变了脸色:对不起,我们这里是客服中心,不卖外面的手机。我们只卖诺基亚自已的型号。
敢情这个前台竟然把自已当成是推销手机的了!黄星仔细地打量了一下面前的这名前台客服人员,年龄不大,长相也谈不上惊艳,但却是一个很耐看的可爱女孩儿。黄星看了看她的胸牌,笑说:你叫常燕?来这里上班多长时间了?
常燕微微一皱眉道:对不起无可奉告。拜托你不要在我们这里推销手机,你可以去前面的手机卖场看看,那边全是卖杂牌手机的。我们诺基亚客服中心,是不允许卖其它品牌手机的,尤其是山寨机,这是规定。
黄星本想接近和了解一下客服中心员工的工作和生活状况,却没想到员工不仅不认识自已,反而还下了逐客令。这也难怪,付洁对诺基亚客服中心的管理政策是‘一国两制’。严格意义来讲是‘一司两制’,一个公司两种制度。诺基亚客服中心由于部门特殊,平时员工基本上不参加公司的员工大会。只有经理王亚轩经常回公司向付洁汇报情况,参加管理层例会。无奈之下,黄星只能冲这个常燕追问道:你们经理在不在?
常燕强调道:我们经理在,但也不会跟你谈。你赶快走吧,我们这边工作很忙的,你看还有这么多客户等着呢。
黄星无奈之下,只能重新坐在了墙角处的座位上,准备给王亚轩打电话。但刚刚坐下,却见那个常燕突然从柜台后气势汹汹地走了出来,站到黄星面前,一扬手说:你怎么还不走呀?我们经理回来了,我会挨批评的。抓紧时间带着你的手机离开,不然的话我叫保安了。
叫保安?黄星
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